Bedenktijd
Als consument heb je een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst om je bestelling zonder opgave van reden te retourneren.
Voorwaarden voor retour
- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en niet aangesloten of geïnstalleerd geweest.
- De originele, onbeschadigde verpakking is aanwezig.
- Alle accessoires, handleidingen en onderdelen zitten erbij.
- De retourzending is vooraf aangemeld via e-mail.
Uitzonderingen
Sommige producten kunnen we niet als retour accepteren:
- Producten die al zijn aangesloten, geïnstalleerd of geregistreerd in een energieplatform (bijvoorbeeld Marstek AI).
- Producten die speciaal voor jouw situatie zijn geconfigureerd of op maat samengesteld.
- Producten met zichtbare schade of duidelijke gebruikssporen.
Voldoet een retour niet aan de voorwaarden, dan kunnen we deze niet verwerken. We leggen dat altijd duidelijk en vriendelijk uit.
Hoe meld je een retour aan?
- Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@stapnaarduurzaam.nl met je bestelnummer, de productnaam en de reden van retour.
- Je ontvangt van ons de retourinstructies en de juiste retourgegevens.
- Verpak het product zorgvuldig, altijd in de originele verpakking.
- Je mag zelf een erkende vervoerder kiezen voor de retourzending. De kosten daarvan zijn voor eigen rekening, tenzij het om een foutieve of defecte levering gaat.
Let op: thuisbatterijen en lithium-accu's moeten vanwege veiligheids- en transportvoorschriften (ADR) volgens de verpakkings- en verzendinstructies worden geretourneerd. Retourzendingen die niet conform deze veiligheidsrichtlijnen zijn verpakt of gelabeld, kunnen we weigeren.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode. Een eventuele waardevermindering door gebruik dat verder ging dan nodig, brengen we in mindering.
Contact
Stap Naar Duurzaam B.V., Lingewei 19, 4004 LK Tiel. E-mail info@stapnaarduurzaam.nl, telefoon en WhatsApp 085 060 0133.