Werkt je thuisbatterij niet zoals het hoort? Dan lossen we het samen op. Je hebt 10 jaar productgarantie op de batterij en 2 jaar op accessoires, plus altijd de wettelijke garantie.
Op al onze thuisbatterijen krijg je 10 jaar productgarantie, en op accessoires zoals meters en smart plugs 2 jaar. Daarbovenop heb je altijd de wettelijke garantie in Nederland: je product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. De cyclusgarantie verschilt per merk en staat op de productpagina.
Veel storingen liggen aan een instelling, de koppeling met de slimme meter of de app. Voordat er iets retour hoeft, kijken we daarom eerst met je mee op afstand. Vaak ben je dan binnen een paar minuten weer op weg.
Is er sprake van een fabricage- of materiaalfout, dan zorgen wij voor een oplossing. Afhankelijk van de situatie repareren we het product, vervangen we het of betalen we je aankoop terug.
De garantie dekt gebreken door fabricage- of materiaalfouten. Schade door verkeerd gebruik, vallen, vocht op de verkeerde plek, zelf openmaken of een ongeschikte installatie valt er niet onder. Twijfel je of iets onder de garantie valt? Neem gerust contact op, dan kijken we ernaar.
Om je snel te helpen hebben we je aankoopbewijs nodig: je ordernummer, de aankoopdatum en het betaalde bedrag. Stuur daarnaast een korte omschrijving van het probleem mee en, als het kan, een foto of filmpje. Dan pakken we het meteen op.
Heb je een vraag over je garantie? We helpen je graag.
